La Fiducia nel marketing

Oggi gli acquirenti hanno infinite opzioni a portata di mouse, ma ciò che cercano realmente è la fiducia

Se guardiamo anche al successo globale raggiunto da Amazon, il re ormai indiscusso nel panorama delle vendite online, ci accorgiamo che si la convenienza e i prezzi bassi incentivano l'acquisto ma è la fiducia la vera chiave che lo ha portato al successo.

Gli acquirenti si fidano perchè il reso è gratuito, perchè le spedizioni salvo rarissimi casi sono sempre puntuali, si fidano perchè rispetta le promesse.

“Da cosa nasce la fiducia nei clienti che valutano l'acquisto di un nuovo prodotto / in un nuovo negozio?”

La fiducia si sviluppa a seguito di un'efficace comunicazione dei valori del brand, tramite un mix di coerenza, trasparenza, qualità e relazione, come ad esempio essere onesti e chiari in ogni interazione, dalla promozione ai servizi post-vendita, coltivare una relazione a lungo termine attraverso interazioni personalizzate e continui follow-up, offrire prodotti o servizi di qualità che soddisfino (o superino) le aspettative dei clienti, esprimere gli obiettivi, la filosofia, i valori della mission di aziendale.

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